Как генератор документов и интерактивные тренажеры помогли сократить адаптацию сотрудников на 25%: пилот ВТБ с UNADESK
Когда в службе поддержки регулярно появляются новые сотрудники, скорость и качество их подготовки напрямую влияют на эффективность работы команды и клиентский опыт. Поэтому вместе со стартапом UNADESK мы решили проверить, могут ли интерактивные инструкции и сценарные тренажеры ускорить обучение операторов первой линии Службы «Сервис Деск» ВТБ.
Что было:
До пилота обучение новых сотрудников занимало около 4 недель. Подготовка учебных материалов и инструкций требовала значительных трудозатрат, а новичкам было необходимо быстро освоить большой объем информации и уверенно применять знания в реальных рабочих сценариях.
Что сделали:
- В рамках пилота подготовили интерактивные инструкции и сценарные тренажеры для обучения операторов первой линии.
- Организовали обучение новых сотрудников с использованием цифровых материалов UNADESK на протяжении двух месяцев.
- Протестировали различные форматы подготовки: интерактивные инструкции, симуляторы, тестирование и обучающие материалы.
- Оценили влияние нового подхода на скорость адаптации и качество работы сотрудников после выхода на линию.
Результаты пилота:
- новые сотрудники начали самостоятельно выходить на телефонную линию уже через 3 недели вместо 4
- срок обучения сократился на 25%
- средняя оценка качества работы операторов со стороны пользователей составила 4,96 из 5 баллов
- по оценке Quality Manager сотрудники показали максимальный результат — 12 из 12 баллов
- решение было рекомендовано к промышленной эксплуатации в банке
Что особенно важно:
- Интерактивные материалы помогают быстрее запоминать последовательность действий и применять знания на практике.
- Сценарные тренажеры позволяют безопасно отрабатывать рабочие ситуации до выхода на реальную линию поддержки.
- Платформа автоматизирует создание учебных материалов, инструкций, тестов и тренажеров, снижая нагрузку на экспертов.
- Подход позволяет одновременно повышать скорость адаптации сотрудников и качество сервиса.
Другие новости
Конкурс нацелен на совместную разработку новых продуктов и сервисов для розничных клиентов. На конкурс поступило 97 заявок, в финал вышло 9 проектов, из них 3 стали победителями.
ИИ-платформа UNADESK стала одним из финалистов акселерационной программы «Газпромбанк.Тех» по итогам отбора 2025 года - совместного проекта Инновационного центра «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ) и Газпромбанка.
UNADESK стал перспективным решением, апробация которого началась в Банке ВТБ.
Российские разработчики создали первое комплексное решение с применением ИИ для быстрого автоматизированного создания пользовательской и учебной документации по программам и процессам.
Прекрасная новость от UNADESK: теперь к нам одной кнопкой можно мигрировать документы, созданные в SAP Enable NOW или других похожих решениях.
Наш основатель Елена Волкова представила сегодня на AIJ, как ИИ меняет правила игры в области цифровой адаптации пользователей ИТ-систем.
UNADESK вошел в топ-5 лучших стартапов по мнению СБЕР
В этом году нам выпала честь впервые участвовать в конференции ITSMIR, которая не первый год уже проводится нашими друзьями и партнерами - ПАО «Сургутнефтегаз» и ООО «Эксперт РП».
К началу осеннего сезона UI/UX команда UNADESK представила обновленный дизайн флагманского продукта компании - UNA Captivate.
В программе Радио России "Завтра в мире" вышел эфир, в рамках которого руководители "Академии инноваторов" рассказали об UNADESK как об одном из ИИ-решений, существенно изменяющих и облегчающих жизнь сотрудников компаний, а главное - делающих работу сотрудников максимально приятной и комфортной.
На ИТ‑Форуме РУССОФТ 2025, прошедшем 7–9 сентября 2025 года под девизом "Вместе создаем будущее ИТ-отрасли" компания UNADESK представила уже ставшее ежегодным исследование цифровой адаптации сотрудников.
Решение UNADESK вошло в список лучших решений по мнению жюри премии для стартапов Startech.Awards 2025 в номинации "Лучшие HR-технологии".
Выстроить бизнес-модель и увеличить выручку.
Мы рады сообщить, что команда UNADESK вошла в состав Ассоциации компаний-разработчиков российского ПО - Руссофт: https://russoft.org/
Dubai Silicon Oasis и получил the Dtec innovation award. Dtec - это кластер для технологических предпринимателей в Дубае.
18 декабря 2023 г. ПО UNADESK вошло в Реестр Российского ПО, как импортозамещающее ПО для SAP Enable NOW, uPerform by Ancile, Oracle UPK. ПО относится к классу digital adoption platform - платформы для повышения ИТ-грамотности сотрудников и пользователей ИТ-систем.
Есть вопросы?
Оставьте заявку, мы позвоним и ответим на все имеющиеся у Вас вопросы